Chez Lux Destina, nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique quelles données nous collectons, comment nous les utilisons et quels sont vos droits en vertu du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Article 1 : Responsabilité du traitement des données
1.1. Lux Destina, basé en Belgique, est responsable du traitement des données personnelles.
1.2. Pour toute question relative à la confidentialité ou à la protection des données, contactez-nous :

Article 2 : Quelles données collectons-nous ?
2.1. Lux Destina collecte les données suivantes :

  • Données d’identification : Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse.

  • Informations de voyage : Préférences, historique des voyages, destinations réservées.

  • Données de paiement : Coordonnées bancaires et informations de facturation (les détails des cartes bancaires ne sont pas stockés).

  • Préférences marketing : Abonnements à la newsletter, préférences de communication.

  • Données techniques : Adresse IP, cookies et utilisation du site web.

Article 3 : Comment utilisons-nous vos données ?
3.1. Nous traitons les données personnelles uniquement pour les finalités suivantes :

  • Réservations et services de voyage : Pour assurer la bonne exécution des réservations et offrir la meilleure expérience.

  • Service client : Pour aider en cas de questions, modifications ou problèmes.

  • Marketing et promotions : Pour envoyer des offres et newsletters, si vous avez donné votre consentement.

  • Obligations légales : Pour respecter les exigences légales et réglementaires, telles que les obligations fiscales.

Article 4 : Combien de temps conservons-nous vos données ?
4.1. Lux Destina conserve les données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour les finalités collectées, en respectant les durées de conservation légales :

  • Informations de voyage : Jusqu'à 5 ans après la dernière réservation.

  • Données de facturation et de paiement : 7 ans (obligation légale).

  • Données marketing : Jusqu'à la désinscription du client.

Article 5 : Partage des données avec des tiers
5.1. Lux Destina partage uniquement les données personnelles avec :

  • Hôtels et prestataires de services de voyage : Seules les informations nécessaires à votre réservation sont transmises.

  • Prestataires de paiement : Pour assurer le traitement sécurisé des transactions.

  • Autorités légales : Lorsque la loi l’exige, notamment pour les contrôles fiscaux.
    5.2. Nous ne vendons ni ne louons jamais vos données personnelles à des tiers.

Article 6 : Vos droits en vertu du GDPR
6.1. En tant que client de Lux Destina, vous avez les droits suivants :

  • Droit d'accès :
    Vous pouvez demander quelles données nous détenons à votre sujet.

  • Droit de rectification :
    Vous pouvez corriger des données inexactes ou incomplètes.

  • Droit à l'effacement ("droit à l'oubli") :
    Vous pouvez demander la suppression de vos données, sauf obligation légale de conservation.

  • Droit d’opposition au marketing : Vous pouvez vous désinscrire des e-mails promotionnels et newsletters.
    6.2. Pour exercer vos droits, contactez-nous à privacy@luxdestina.com. privacy@luxdestina.com.

Article 7 : Sécurité des données
7.1. Lux Destina met en place des mesures techniques et organisationnelles pour protéger les données personnelles contre la perte, le vol ou l’accès non autorisé.
7.2. Notre site web et nos bases de données sont sécurisés par un chiffrement SSL et des protocoles de sécurité avancés.

Article 8 : Cookies et technologies de suivi
8.1. Lux Destina utilise des cookies pour améliorer l’expérience utilisateur sur le site web.
8.2. Les utilisateurs peuvent gérer ou désactiver les cookies via les paramètres de leur navigateur.

Article 9 : Modifications de la politique de confidentialité
9.1. Lux Destina se réserve le droit de modifier cette politique de confidentialité.
9.2. Les modifications seront communiquées via notre site web et, si nécessaire, par e-mail.

Article 10 : Contact et réclamations
10.1. Pour toute question ou plainte concernant la protection des données, veuillez nous contacter à privacy@luxdestina.com.
10.2. Les plaintes peuvent être déposées auprès de l’Autorité de Protection des Données (APD) en Belgique.
-Marketing et promotion : Pour envoyer des offres et promotions personnalisées, si vous avez donné votre consentement.
-Sécurité et prévention de la fraude : Pour détecter toute utilisation non autorisée de nos services.
-Obligations légales : Pour respecter la réglementation comptable et fiscale.

Article 4 : Partage des données avec des tiers
4.1. Lux Destina partage les données personnelles exclusivement avec des partenaires de confiance et des prestataires de services nécessaires à l'organisation du voyage. Il peut s'agir de :
– Hôtels, compagnies aériennes et services de transport.
– Prestataires de services de paiement pour la facturation et les paiements.
– Prestataires de services informatiques pour la gestion et la sécurité du site web.
4.2. Lux Destina ne vend ni ne loue les données personnelles à des tiers.
4.3. Tous les partenaires respectent les normes GDPR et ont des obligations contractuelles pour protéger les données.

Article 5 : Durée de conservation des données
5.1. Les données personnelles sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour la prestation de services et le respect des obligations légales. Périodes de conservation standards :
– Données de réservation et de facturation : 7 ans (obligation légale).
– Données marketing : Jusqu'au retrait du consentement.
– Dossiers clients : Maximum 5 ans après le dernier contact.

Article 6 : Sécurité des données
6.1. Lux Destina prend des mesures techniques et organisationnelles pour protéger les données personnelles.
6.2. Les mesures de sécurité incluent le chiffrement, la protection par pare-feu et l’accès restreint aux données.
6.3. Malgré ces mesures, nous ne pouvons garantir la sécurité absolue des données lors des communications en ligne.

Article 7 : Vos droits en vertu du GDPR
7.1. Les clients ont le droit de :
– Demander l'accès à leurs données personnelles.
– Demander la correction ou la suppression des données.
– S’opposer au traitement des données à des fins de marketing.
– Demander la portabilité des données.
7.2. Les demandes peuvent être soumises à l'adresse privacy@luxdestina.com.

Article 8 : Utilisation des cookies et technologies de suivi
8.1. Lux Destina utilise des cookies pour améliorer l'expérience utilisateur et collecter des données analytiques.
8.2. Les visiteurs peuvent gérer ou désactiver les cookies via les paramètres de leur navigateur.

Article 9 : Modifications de la politique de confidentialité
9.1. Lux Destina se réserve le droit de modifier cette politique de confidentialité.
9.2. La version la plus récente est toujours disponible sur notre site web.

Article 10 : Coordonnées de contact
Pour toute question relative à la confidentialité : privacy@luxdestina.com
Contact téléphonique : +32 470 881 951
Site web : www.luxdestina.com

Article 11 : Transferts de données transfrontaliers
11.1. Lux Destina peut partager des données personnelles avec des partenaires situés en dehors de l'Espace Économique Européen (EEE). Dans ces cas, nous veillons à ce que les transferts de données respectent les mesures de sécurité du GDPR, telles que les clauses contractuelles types ou des accords garantissant un niveau de protection adéquat.

Article 12 : Liens externes et tiers
12.1. Notre site web peut contenir des liens vers des partenaires externes, tels que des hôtels et des compagnies aériennes. Lux Destina n'est pas responsable des politiques de confidentialité ou de la gestion des données des tiers.
12.2. Nous recommandons aux clients de consulter les politiques de confidentialité de ces tiers avant de partager leurs données personnelles.

Article 13 : Procédure de réclamation
13.1. Si vous avez une plainte concernant la manière dont Lux Destina traite vos données, vous pouvez contacter l'Autorité de Protection des Données (APD) :

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