Annulerings- en Betalingsvoorwaarden

Deze annulerings- en betalingsvoorwaarden zijn van toepassing op alle boekingen en diensten die via Lux Destina worden aangeboden. Door een reis te boeken, gaat de klant akkoord met deze voorwaarden.

Artikel 1: Betalingsvoorwaarden
1.1. Alle reizen en diensten dienen volledig betaald te worden op het moment van de boeking, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.
1.2. Betaling gebeurt rechtstreeks aan de betreffende accommodatie of dienstverlener, tenzij Lux Destina expliciet aangeeft als tussenpersoon te fungeren.
1.3. Lux Destina accepteert betalingen via bankoverschrijving en kredietkaart (Visa, MasterCard, Amex).
1.4. Extra kosten zoals lokale belastingen, resort fees en andere toeslagen worden rechtstreeks door de accommodatie of dienstverlener aan de klant gefactureerd.

Artikel 2: Annuleringsbeleid
2.1. Annuleringsvoorwaarden kunnen variëren per accommodatie of dienstverlener. Klanten dienen deze voorwaarden te raadplegen voor hun specifieke boeking.
2.2. In het algemeen gelden de volgende annuleringskosten:

• - Annulering meer dan 60 dagen voor vertrek: 10% administratiekosten.

• - Annulering tussen 60 en 30 dagen voor vertrek: 30% van de totale reissom.

• - Annulering tussen 30 en 15 dagen voor vertrek: 50% van de totale reissom.

• - Annulering minder dan 15 dagen voor vertrek: 100% van de totale reissom (geen terugbetaling).

Artikel 3: Last-minute wijzigingen en flexibiliteit
3.1. Wijzigingen in de reis (zoals andere data of upgrades) zijn mogelijk afhankelijk van de beschikbaarheid van de accommodatie of dienstverlener.
3.2. Lux Destina zal zich inspannen om wijzigingen door te voeren, maar kan geen garanties bieden voor last-minute aanpassingen.
3.3. Extra kosten door wijzigingen (zoals hogere kamerprijzen, wijzigingskosten of administratiekosten) worden aan de klant doorberekend.

Artikel 4: No-show en vroegtijdig vertrek
4.1. Indien de klant niet opdaagt op de dag van vertrek of de check-in niet voltooit, wordt de volledige reissom aangerekend zonder recht op terugbetaling.
4.2. Indien een klant besluit eerder te vertrekken dan gepland, is er geen terugbetaling van de niet-gebruikte overnachtingen of diensten.

Artikel 5: Force majeure (overmacht)
5.1. Lux Destina is niet aansprakelijk voor vertragingen, annuleringen of wijzigingen die voortkomen uit overmachtssituaties, zoals natuurrampen, pandemieën, stakingen, politieke instabiliteit of andere onvoorziene omstandigheden.
5.2. In geval van overmacht wordt de klant zo snel mogelijk geïnformeerd over mogelijke alternatieve oplossingen.
5.3. Lux Destina en haar partners hanteren in dergelijke gevallen een flexibel omboekbeleid, indien mogelijk.

Artikel 6: Restitutie en uitzonderingen
6.1. Terugbetalingen worden binnen 30 dagen verwerkt na goedkeuring.
6.2. Lux Destina brengt administratiekosten in rekening voor terugbetalingen, tenzij de annulering het gevolg is van fouten door Lux Destina of haar partners.
6.3. Sommige exclusieve accommodaties en diensten hebben een no-refund policy, wat betekent dat er geen restitutie mogelijk is, ongeacht de reden voor annulering. Dit zal altijd vooraf aan de klant worden meegedeeld.

Artikel 7: Annulering door Lux Destina of haar partners
7.1. In uitzonderlijke gevallen kan Lux Destina of een partner een boeking annuleren, bijvoorbeeld wegens dubbele boekingen, operationele problemen of onvoorziene sluitingen van accommodaties.
7.2. In deze gevallen wordt de klant een alternatieve oplossing aangeboden of een volledige terugbetaling indien er geen alternatief beschikbaar is.

Artikel 8: Speciale voorwaarden voor Lux Destina leden
8.1. Luxe Destina leden met een Platinum or Elite membership genieten van flexibele annulering en kortere annuleringsperiodes zonder kosten.
8.2. Leden krijgen voorrang bij omboekingen en upgrades indien een wijziging noodzakelijk is.
8.3. Uitzonderlijke situaties zoals medische noodgevallen kunnen in aanmerking komen voor coulance, indien leden bewijs van omstandigheden kunnen leveren.

Artikel 9: Geschillenregeling
9.1. In geval van geschillen wordt in eerste instantie geprobeerd een oplossing te vinden via onderling overleg.
9.2. Indien geen oplossing wordt bereikt, kan de klant zich wenden tot de Geschillencommissie Reizen.
9.3. Geschillen vallen onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van Brussel.